Gli assicuratori multimediali come Fnac, Switch e Vanden Borre appaiono inaffidabili: “Nessun rimborso in contanti e addebiti diretti non richiesti” | soldi

Stai acquistando un nuovo smartphone o computer? Spesso hai la possibilità di ottenere un'assicurazione aggiuntiva per il tuo nuovo dispositivo tramite il negozio. Nel caso di Fnac, Vanden Borre e Switch, ciò avviene spesso tramite la società francese SFAM, nota anche come Indexia Group. È il broker assicurativo specifico per smartphone, multimedia e dispositivi connessi: conosciuto in Belgio anche come Celside. Sembra quindi che i clienti stiano affrontando molti problemi con esso.

«Nel 2023 abbiamo ricevuto 829 reclami da parte di persone che hanno stipulato un'assicurazione con la SFAM», spiega Laura Claes di Testancope. Importi che aumentano improvvisamente, rimborsi non pagati o debiti diretti indesiderati: i problemi continuano ad accumularsi. “È un dossier che va avanti da molto tempo. Sappiamo che fino a un anno fa la gente stipulava un contratto senza saperlo. La gente si vedeva prelevare denaro dal proprio conto e non lo dava mai”, conferma Claes. Il permesso di farlo.”

La SFAM era attiva sia in Belgio che in Francia, ma è stata sospesa dal governo francese il 25 aprile 2023. Non dovrebbe quindi più svolgere alcuna attività, ma lo fa. Gli importi continuano ad essere detratti e alcune rate sono state addirittura aumentate a maggio.

Testaankoop sta valutando un'azione legale contro gli assicuratori SFAM e Celside Assicurazioni. Lo fanno perché non è possibile raggiungere un accordo amichevole con la società. Non sei sicuro a quale compagnia assicurativa appartieni per i tuoi contenuti multimediali? Ti invitiamo a informarti presso l'azienda da cui hai acquistato i prodotti.

Puoi competere tu stesso contro la SFAM francese? Come lo fai esattamente? «In linea di principio la raccomandata è la soluzione migliore per disdire il contratto», spiega Claeys. “Poi potete assicurarvi che il messaggio raggiunga l'azienda. Spiegate che volete recedere dal contratto e dite anche che non volete un addebito diretto.

“Se non si dà l'autorizzazione per un addebito diretto o un contratto, in linea di principio è possibile richiedere immediatamente un rimborso a Indexia. È possibile contestare questi pagamenti con l'azienda. Ma sfortunatamente questo non significa che funzioneranno effettivamente. Sfortunatamente, sappiamo dalla nostra esperienza è molto difficile ottenerlo, temiamo che se ci contatti non riceveremo risposta e il denaro continuerà ad essere addebitato sul tuo conto.

Puoi anche contattare la tua banca e chiedere consiglio. “Non è la banca che può chiederti indietro i tuoi soldi, quello è pur sempre il lavoro del consumatore. La banca può bloccare gli addebiti diretti. A volte possono anche bloccare determinati importi o trasferimenti.”

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