La società di consegna di pasti in scatola HelloFresh d'ora in poi informerà più chiaramente i clienti sui termini dei suoi abbonamenti. L'azienda tedesca è stata rimproverata per la questione dall'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM).
L'ente regolatore ha ricevuto diverse denunce da parte di clienti gravati da un abbonamento senza richiederlo. Alcuni non si rendevano conto di essersi abbonati a tempo indeterminato. Per altri, gli abbonamenti già cancellati sono stati inavvertitamente riattivati.
HelloFresh inoltre non gestisce adeguatamente i reclami relativi ai contenitori dei pasti non consegnati. Ai clienti è stato offerto un credito anziché un rimborso. Questo credito non può essere riscattato contemporaneamente al codice sconto e non viene pagato in caso di annullamento dell'abbonamento.
Politica rivista
L'azienda internazionale che fornisce i contenitori per i pasti ha ora rivisto la sua politica. I clienti vengono informati in modo chiaro sul contratto che stipuleranno, sulla durata, sulla tariffa settimanale e su come potranno disdire l'abbonamento. Chi non ha ricevuto il proprio ordine riceverà da ora in poi un rimborso.
Secondo Edwin van Houten, direttore consumatori di ACM, i clienti dovrebbero essere chiari sui termini in base ai quali ricevono un abbonamento e su come possono annullarlo. “Siamo lieti che HelloFresh stia ora informando i consumatori in modo più chiaro a riguardo.”
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