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BNP Paribas Fortis è lo studente peggiore della classe: cosa turba i clienti di questa grande banca?  |  La mia guida

BNP Paribas Fortis è lo studente peggiore della classe: cosa turba i clienti di questa grande banca? | La mia guida

Spaargids.beLa riorganizzazione dei servizi forniti da BNP Paribas Fortis può aumentare la soddisfazione dei clienti? Perché questo è necessario. Di tutti gli istituti finanziari inclusi in un importante studio su… Spaargids.be e Guide-épargne.be sono stati valutati accuratamente dai loro clienti e hanno ricevuto i punteggi più bassi.


Scritto da Johan van Getty, in collaborazione con Spaargids.be


Ultimo aggiornamento:
11:17


fonte:
Spaargids.be

Il nuovo cancello è più vicino

Il 2024 sarà un anno speciale per BNP Paribas Fortis. La banca sta unendo la propria rete di filiali con la rete di filiali della banca affiliata. In pratica chi vuole fare banca adesso può rivolgersi agli uffici postali. Chiunque desideri un consiglio dovrebbe rivolgersi a un ufficio di BNP Paribas Fortis.

BNP Paribas Fortis parte dal presupposto di poter quindi adattare meglio i propri servizi alle esigenze dei propri clienti. Perché anche questo è il benvenuto. Nel 2023, la banca ha ottenuto dai suoi clienti un punteggio complessivo di soli 5,8/10 in un importante sondaggio condotto da Spaargids, Guide-épargne e dall’agenzia di sondaggi iVox. Ciò significa che ha ricevuto voti inferiori rispetto al 6.0 ricevuto l’anno scorso. Inoltre ora deve lasciare la precedenza a ING, il che significa che finisce all’ultimo posto.

Per il sondaggio sulla soddisfazione, sono state rilevate le opinioni dei visitatori delle nostre piattaforme online Spaargids.be e Guide-épargne.be, nonché di numerosi altri canali DPG Media come hln.be e 7sur7.be, nel periodo compreso tra il 10 e 12 minuti. 21 novembre. Possono parlare pubblicamente delle banche di cui erano clienti. Hanno risposto più di 51.000 persone. Ciò includeva persone che erano clienti di una banca e persone che avevano conti presso più istituti finanziari, in modo che potessero confrontare più facilmente.

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Applausi per la rete d’ufficio

BNP Paribas Fortis ha ricevuto 5,9 punti per la sua rete di filiali. Si è trattato di un calo significativo rispetto al 6,4 dell’anno scorso. La banca ha comunque ottenuto un buon punteggio di 7,0 per 18-24 clienti, ma questo è stato in parte compensato da un debole punteggio di 5,7 per 45-54 clienti. Gli olandesi hanno dato alla banca un punteggio di 6,0, mentre i francofoni lo hanno mantenuto a 5,6. Anche quelli che erano solo clienti di BNP Paribas Fortis si sono fermati a 5,6. Coloro che erano attivi in ​​più banche e potevano quindi dedurre che presso le altre banche non sempre le cose andavano bene hanno dato un 5,9.

L’esperienza del personale d’ufficio ha ricevuto un buon punteggio del 58,1%. Il 28,1% ha dato un punteggio neutro.

La distanza dall’ufficio è piaciuta al 56,1% dei clienti. Il 50,5% valuta positivamente l’attenzione al cliente nella comunicazione. L’orario di lavoro era meno buono. È piaciuto solo al 35,1% dei clienti.

Display digitale: i giovani più soddisfatti

BNP Paribas Fortis ha ricevuto un punteggio di 6,3 per il digital banking. I punteggi più alti qui sono stati assegnati dai giovani di età compresa tra 18 e 24 anni con 6,8, mentre quelli di età compresa tra 25 e 34 anni e quelli di età compresa tra 35 e 44 anni avevano una quota di appena 6,1 per la loro banca.

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Il 64,5% dei clienti ha elogiato la facilità d’uso dei canali digitali della banca, il 49,3% ha trovato completa l’offerta online e il 68,5% è soddisfatto della sicurezza online.

Cattiva immagine come banca di investimento

BNP Paribas Fortis ha ricevuto un punteggio significativamente basso come banca d’investimento. Non ho ottenuto più di 5,2/10. Nel gruppo dai 18 ai 24 anni ha ottenuto un buon 7,0, ma tra gli over 25 il punteggio è stato scarso con il gruppo dai 35 ai 44 anni a 5,0. La banca ha ottenuto un punteggio di 5,3 dai clienti di lingua olandese, ma solo 4,8 da quelli del Belgio francofono.

Per quanto riguarda la qualità della ricerca e delle informazioni di mercato, il 31,6% ha dato un punteggio positivo, mentre il 44,5% ha dato un punteggio neutro.

BNP Paribas Fortis ha ricevuto un rating positivo del 41,6% per la sua gamma di prodotti di investimento. Nella valutazione della piattaforma di investimento online ha prevalso un punteggio neutro. Tariffe e costi possono basarsi solo sul 17,9% di risultati positivi.

Nel complesso il servizio clienti è stato valutato come neutrale, sebbene anche il 25% abbia dato un punteggio negativo.

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Semplicemente non/ben utilizzata come cassa di risparmio

Come cassa di risparmio, BNP Paribas Fortis ha ricevuto dai suoi clienti un punteggio di soli 5,1. La fascia di età compresa tra 18 e 24 anni ha dato ancora 6,4. Tuttavia, nei gruppi 45-54 e 55-64, la banca non ha superato 5,0. Gli olandesi hanno dato 5,2, i francesi solo 4,6. Quelli che hanno fatto banca solo con BNP Paribas Fortis hanno dato un 4,5, mentre quelli che erano clienti di più banche hanno dato un 5,1.

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Maggiori informazioni su Spaargids.be:

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Questo articolo è stato offerto dal nostro partner Spaargids.be.
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