Care and Health presenta un reclamo contro il call center dopo una potenziale frode nel tracciamento dei contatti

L’Agenzia per la salute e il benessere ha concluso la collaborazione con il call center Yource. Il call center potrebbe aver commesso una frode consentendo ai dipendenti di agire come tracker delle chiamate, quando in realtà stavano svolgendo altro lavoro.

Un articolo di Het Laatste Nieuws afferma che Mifratel, una controllata di Yource, potrebbe aver commesso una frode inviando fatture in modo errato nel contesto della ricerca dei contatti. A seguito delle domande di Het Laatste Nieuws, la stessa agenzia ha anche indagato sui fatti, ricevendo indicazioni che Yource ha addebitato servizi che in realtà non erano per l’indagine di connessione e deliberatamente consentendo agli agenti di connessione di accedere in modo errato alla piattaforma di comunicazione dell’indagine di connessione.

Questo è il motivo per cui l’agenzia assume un avvocato per denunciare potenziali frodi al pubblico ministero. Inoltre, sta anche preparando una denuncia civile e il consorzio ha interrotto la collaborazione con Yource. Per sicurezza, Zorg en Gezondheid ha anche un audit esterno che viene eseguito presso altri call center. Dovrebbe esaminare le bollette di altri call center ed esaminare i meccanismi di controllo interno.

“Il modus operandi di Yource descritto in Het Laatste Nieuws è inaccettabile”, risponde Dirk Dewolf, direttore generale di Care and Health. (vedi video sotto). “Inoltre, a nostro avviso, questo metodo equivale a un inganno intenzionale o addirittura a una frode. Quindi presenteremo una denuncia penale contro Yource. Vogliamo che il tribunale indaghi a fondo sul metodo Yource, sulle fatture contraffatte e se i sospetti di frode sono confermati. Tutti i pagamenti di fatture fraudolente .”