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Il sondaggio includeva: Quanto sono soddisfatti i clienti di BNP Paribas Fortis nei confronti delle loro banche? | La mia guida

Spaargids.beQuando Michael Ancio è diventato il nuovo CEO di BNP Paribas Fortis il 1° gennaio 2023, ha capito subito cosa fare: aumentare la soddisfazione del cliente. Nel grande sondaggio che Spaargids.be Tenutosi ai Bank Awards 2022, solo ING si è comportato in modo più debole. Panoramica dei risultati.


Di Johan Van Geyte, in associazione con Spaargids.be


Ultimo aggiornamento:
15:52


Fonte:
Spaargids.be

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Tra il 7 e il 18 novembre, Spaargids, Guide-épargne e l’agenzia di sondaggi iVox hanno chiesto ai visitatori delle loro piattaforme online Spaargids.be e Guide-épargne.be, nonché di una serie di altri canali di DPG Media, come hln.be e 7sur7 essere.

Possono esprimersi sulle banche di cui sono clienti. Quasi 31.000 persone hanno risposto alla domanda. Ciò riguardava sia le persone che erano clienti di una banca sia le persone che avevano conti in diversi istituti finanziari.

Stai cercando i risultati completi dei Bank Awards 2022? Potete trovare qui.

Molti punti di azione

Per BNP Paribas Fortis, ciò ha comportato molti punti di azione. Nel complesso, la banca ottiene un punteggio di 6,1/10 dai suoi clienti. Nella classifica generale, vinta da KBC con 7.9/10, solo ING ha fatto meno bene con 5.8/10.

rete dell’ufficio

BNP Paribas Fortis ha ottenuto il miglior risultato per la sua rete di filiali. La banca ha ottenuto 6,4/10 per questo. Nel gruppo 25-34 anni, ha ottenuto un buon punteggio di 7,1/10, ma questo è parzialmente compensato dal punteggio di Samman di 5,9/10 nel gruppo 35-44 anni.

L’esperienza del personale d’ufficio è valutata come buona al 58,0%. Anche la distanza dall’ufficio ha attirato più della metà dei clienti. E il 53,9% valuta positivamente l’attenzione al cliente nella comunicazione.

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L’orario di lavoro era meno buono. Quasi un cliente su tre ha detto che non andava bene.

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Digitale

Anche BNP Paribas Fortis ha ricevuto un punteggio di 6,4/10 per il digital banking. Il punteggio più basso qui è stato dato da persone di età compresa tra 25 e 34 anni con un punteggio di 5,7/10, mentre gli over 65 hanno fatto un’offerta di 6,5/10 per la loro asta bancaria.

Il 56,6% dei clienti ha elogiato la facilità di utilizzo dei canali digitali della banca, il 51,9% ha trovato completa l’offerta online e il 62,4% ha espresso soddisfazione per la sicurezza online.

cassa di risparmio

In qualità di cassa di risparmio, BNP Paribas Fortis ottiene solo un punteggio di 5,4/10 dai suoi clienti. La fascia di età 35-44 anni lo ha mantenuto a 5,1/10, mentre il gruppo di età superiore ai 65 anni lo ha tenuto a 5,5/10.Le donne sono state leggermente più positive degli uomini.

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Investimento bancario

BNP Paribas Fortis ottiene punteggi significativamente inferiori come banca d’investimento. Non è riuscito a superare il 5,4/10. Le valutazioni variavano da 5,0/10 nel gruppo di 18-24 anni a 5,5/10 tra i 65+.

La qualità della ricerca e delle informazioni di mercato non lo sarà. Qui, il 41,8% ha assegnato alla banca un punteggio positivo e il 40,8% un punteggio neutro. Anche la gamma di prodotti d’investimento è ben valutata. Il 44,4% ha dato il pollice alzato. Il 42,2% era neutrale.

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Il rating della piattaforma di investimento online è stato dominato da un punteggio neutro. Prezzi e costi possono essere contati solo su professionisti del 20,3%. Il servizio clienti complessivo ha ricevuto una valutazione leggermente positiva, anche se il 17,2% ha dato una valutazione negativa.

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