ServiceNow

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ServiceNow corrisponde a una piattaforma enterprise per workflow digitali, con un perimetro specifico rispetto alle altre voci di Piattaforme CRM, ERP e Software Gestionali. Il nucleo tecnologico ruota attorno a IT Service Management come prodotto centrale e gestione di incident change e service request, due elementi che aiutano a distinguerla da soluzioni solo parzialmente simili. Per la classificazione editoriale contano soprattutto workflow per funzioni commerciali operative o amministrative e workflow per HR customer service e security, perché definiscono casi d’uso e relazioni tecniche più specifici della categoria generale.

Il riferimento a automazione low-code dei processi aiuta infine a distinguerla dalle altre voci della stessa categoria e a evitare sovrapposizioni.

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