Dati Personali
1 articoloDati Personali indica le informazioni riferite a una persona fisica identificata o identificabile, categoria centrale nella disciplina della privacy e nella gestione dei servizi digitali. Rientrano nel perimetro sia identificatori diretti sia dati che, combinati con altre informazioni, consentono un'identificazione indiretta; anche indirizzi IP, cookie identificativi e dati di localizzazione possono assumere questa natura.
Negli articoli la voce è pertinente quando si parla di raccolta, uso, condivisione, sicurezza o cancellazione dei dati in servizi online, CRM, analytics e pubblicità. Va mantenuta distinta dai Dati Sensibili e dai dati realmente anonimi, perché descrive una categoria giuridica e informativa più ampia, non una singola tecnica di protezione.
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Dark data nei contact center: la nuova risorsa per la customer experience
Secondo il CX Landscape Report di CallMiner, il 62% dei responsabili CX ammette di non sfruttare appieno i dati generati dalle interazioni con i clienti. L’analisi dei dark data può rivoluzionare qualità del servizio, automazione e strategie di retention.